提升客户价值 打造电信品牌

    在市场经济体制下，任何一个产业,有竞争才有活力，电信改革成为必然。自莱芜电信成立之日起,合作与竞争共存、五虎纷争的局面正式形成。
    莱芜电信公司直属山东省电信公司，是全球最大的固定电话、数据通信运营商--中国电信集团公司的下属公司。根据国务院批准的《电信体制改革方案》，新的中国电信集团公司于2002年5月16日正式成立，注册资金1580亿元，拥有原中国电信南方21个省级电信公司，并拥有全国干线传输网70%的资源。重组后的中国电信集团为特大型国有企业，继续拥有"中国电信"的商誉和无形资产，位列世界500强企业之林，最近连续两年被美国《财富》杂志评选为"世界最受赞赏企业"（World's Most Admired Companies）。2002年11月15日，中国电信成功实现了在美国纽约和中国香港上市，并荣获"亚洲最佳新兴市场运营商"奖项。
    莱芜电信享有"中国电信"的品牌和商誉，主要经营国内、国际各类电信网络与设施（含本地无线环路）以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。
    莱芜电信公司作为莱芜电信市场上的一支生力军，拥有传统电信企业所不具备的优势。中国电信拥有国内最大的固定通信网络，有雄厚的人才、技术基础和丰富的运营管理经验，中国电信有良好的品牌优势、机制优势、团队优势、技术优势、思想优势；莱芜电信公司作为中国电信集团的有机组成部分，在技术、人才、网络、业务、品牌、资金等方各面和中国电信集团是一体的，因此，电信在莱芜发展具有强大的后盾支持。
    扎实的基础资源建设是莱芜电信开拓新格局的必要保障。莱芜电信公司成立之初，就站在现代企业的高度，紧紧围绕市委市政府提出的加快信息化建设的工作方针，发扬省公司提出的"开放、创新、奉献"的企业精神，充分借鉴吸取了传统运营商在几十年发展过程中的经验和教训，以全新的电信技术和服务理念，高起点、高标准打造精品网络。莱芜电信结合当地的实际情况，确定了一环一链的网络格局，并在光缆具体路由上进行了深入调查研究，率先在6月15日完成城域网的安装调测，形成了由5个骨干节点组成一环一链的网络结构，同时具备了放号能力，完成了城域网和本地网（至莱钢）合一的传输网。经过紧张的建设，城域网建设已形成规模，具备了对莱城、钢城广大地区放装电话、宽带的网络能力，这些资源在互联互通和业务发展中发挥了重要作用。
    创新是企业发展的不竭动力。莱芜电信利用技术优势和业务优势，向社会推出了富有个性化、差异化的服务品种。迄今为止，我国绝大部分的电信新技术都是在中国电信的参与下将其转变为电信服务向市场推出的。中国电信的创新能力正日益彰显。互联星空、17901、17969IP直拨、190长途接入码、来电显示、呼叫转移、呼叫等待、遇忙回音、三方通话------功能一应俱全。直联通、汇线通、广汇通；省费用，功能强，更方便。特色服务全通达，一号通用，保护隐私，不失商机，节省开支。莱芜电信倡导明白消费，不仅能为用户提供长话清单，更能为用户提供市话清单，使消费更明白、更放心。
    优质的服务是赢得客户的法宝。拥有庞大通信网络和强大技术实力的中国电信，完成重组后，始终把"服务"和"提升客户价值"作为其在北方进行品牌延伸的根基所在。建立大客户服务体系，建立客户经理制度。大力推行首问负责制，建立一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度方便客户。莱芜电信公司在"用户至上、用心服务"理念指导下，从上到下树立了"以服务塑品牌，以服务争市场，以服务创优势"的管理思想，将服务质量管理落实到每个人、每个细节，用"内部虚拟客户经理团队"的方式优化前后台处理流程，以个性化、差异化服务能力和预约式服务，努力创造服务先机，实现企业品牌的领先。为方便莱城钢城两区交流，率先将区间通话资费改为区内资费，让利于民、让利于社会，做到了用心服务。莱芜电信在广大用户中已经有了较高的认知度和信誉，拥有了一定的客户群，用户对电信的网络质量和服务质量给予了很高的评价。
    莱芜电信公司公平竞争，结束了行业垄断的局面，使我市的电信产业竞争更加充分，发展更具活力，进一步加快了我市信息化建设；为各企事业单位和广大家庭用户提供了更多的选择空间，为拉动我市的劳动就业增添了广阔的平台，为打造莱芜畅通的电信网络、创造良好的投资环境起了积极的作用，做出了一定的贡献！随着市场的不断扩展，莱芜电信将充分发挥后发优势，构建具有市场竞争力的管理体制、运营机制和市场拓展模式，坚持以合作求"双赢"的发展战略，打造电信产业链，实现优势互补、资源共享和共赢发展的目标，与我市各通信运营企业和社会各界一起，共同推进我市国民经济和社会信息化建设，壮大我市信息产业，使全市广大人民群众共享电信体制改革的丰硕成果。
    提升客户价值,打造电信品牌。验证和考验莱芜电信的市场在等待，等待莱芜电信在今后的服务工作中为消费者交上一份满意的答卷！

热烈庆祝第36届世界电信日暨莱芜电信客户中心隆重开业

    敬告：自5月17日起，电信业务咨询、受理、话费交纳请到莱芜电信中心营业厅[地址:鲁中东大街8号（政府广场十字路口东南角）]咨询电话：10000  5610000
    莱芜电信精品业务介绍：
    1、 莱芜电信倡导明白消费,免费为您提供长途及市话清单
    2、 开展让利于民,让利于社会活动,自2004年3月1日率先取消区间通话,莱城钢城之间通话按市话收取.
    3、 汇线通业务:不需要用户购买实物形式的用户小交换机，只是在电信局用交换机上根据用户要求将部分虚拟出一部分，为同一用户单位在同一地市不同地点的分之机构提供市内电话和公网电话业务.
    4、 广汇通业务: 通过山东电信公众电话网，将同一客户在省内不同城市的分支机构组成一个虚拟交换专用网，实现内部通话及与普通公网用户的通话。"广汇通"业务具有提升价值、使用方便和费用节省等特点
    5、 全通达业务:您可以在山东电信的固定电话上登记几个同时振铃的电话号码（包括固定电话、手机等），当有电话呼叫你时，所有登记的电话会同时振铃，您可以选择任何一振铃电话接听，直接与主叫通话.只需对外公布一个固定电话号码，解决您更换手机号码时的烦恼.
    6、 电话QQ:只要拨打16816800，通过简单的语音操作，申请QQ号，你就可以使用聊天室、电话会议和语音留言等多种功能，充分满足沟通欲、倾诉欲、好奇心、神秘感…
    7、 互联星空:世界知名网站  豪情由心而生，光芒因你而聚http://sd.chinavnet.com
    8、 上网直通车:16300
    为迎接电信日,庆祝电信客户中心开业,推出一系列优惠套餐活动.
    优惠套餐一:安装专线ADSL(光纤),预交1年网络使用费;赠送2个月网络使用费;并送20M邮箱一个,免费使用至2004年12月31日,以后按10元/月执行.
    优惠套餐二:"三合一"单月交网络使用费;送20M邮箱一个,免费使用至2004年12月31日,以后按10元/月执行,并赠送全通达业务.
    优惠套餐三:"三合一"用户预交一年网络使用费;赠送2个月网络使用费;并送20M邮箱一个,免费使用至2004年12月31日,以后按10元/月执行;并赠送全通达业务.(活动截止日期:2004年6月30日)